VENTAS MINORISTA Y VENTA INDUSTRIAL

VENTA INDUSTRIAL está constituido por usuarios pertenecientes a organizaciones que compran bienes y servicios para elaborar otra clase de productos.   En este mercado, el fabricante es el que realiza la adquisición de, por ejemplo, un grupo de sustancias químicas a partir de las cuales producirá fertilizantes que están destinados al mercado agrícola o también a personas particulares que lo usarán en sus jardines. VENTA MINORISTA  Uno de los principales  tipos de tiendas minoristas  son los grandes almacenes, los cuales están generalmente ubicados dentro de centros comerciales. Se caracterizan por tener muchos productos bajo un mismo techo, vendiendo diversidad de rubros, tales como ropa, accesorios, juguetes, muebles, electrodomésticos y muchas cosas diferentes.

Una política de devoluciones es un conjunto de normas o reglas establecidas por una empresa que señalan la posibilidad de que un cliente pueda devolver los productos adquiridos en ésta a cambio de su dinero o de otro producto, así como los términos y condiciones bajo los cuales podrá hacer efectiva dicha devolución. Contar con una política de devoluciones es una excelente forma de ofrecer a nuestros clientes un servicio extra, y contar así con todas las ventajas que ello conlleva, tales como una mayor satisfacción del cliente, la posibilidad de que nos vuelvan a visitar, y la posibilidad de que nos recomienden con otros consumidores. Un paso alternativo es el de comunicar a nuestros clientes nuestra política de devoluciones, por ejemplo, en nuestra página web podríamos señalar nuestra política de devoluciones así como todos los términos y condiciones que comprende, o simplemente señalar la posibilidad de que si el cliente no queda satisfecho con el producto comprado, se proceder...

   Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónica de insatisfacción con la conducta o la acción de los servidores públicos o de los particulares que llevan a cabo una función estatal y que requiere una respuesta. (Las quejas deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación.    Incluso las mejores empresas meten la pata debido a la dificultad de prever los deseos y expectativas de cada cliente en particular. A menudo sucede, por ejemplo, que la mayor parte del grupo objetivo está satisfecho con la oferta, pero  algunos le encuentran pegas al producto o servicio  ofrecido. No es posible descartar fallos ocasionales en la producción, el suministro o la entrega: a veces el producto o servicio no llega al cliente como se había planeado. Aunque esas cosas pasen, para cualquier empresa es comprensible que el cliente, que ha invertido su dinero en ello, no esté contento.   Sin...

   Identificación del problema y desarrollo de las especificaciones El departamento de compras de la empresa se comunica con los demás departamentos para conocer las necesidades de compra. Selección de los proveedores : elaboración de una lista para elegir el proveedor que nos aporte las mejores condiciones de compra.     Evaluación de sus propuestas y elección   factores a tener en cuenta Descuentos y bonificaciones : podemos conseguir que los proveedores mejoren el precio de compra aplicando algún tipo de descuento (comercial, por cantidad, por pago al contado).    Plazo de aprovisionamiento y plazo de pago:  el plazo de aprovisionamiento es el tiempo que transcurre desde que el proveedor envía el pedido hasta que éste llega al almacén de la empresa. Para ser lo más eficaces posible en este aspecto debemos tener controlados ciertos aspectos. Anticiparnos a las  necesidades de compra  de nuestra empresa, tener fichados a ...

Clasificación de los productos industriales Los productos industriales se pueden clasificar de acuerdo a la mezcla de mercadotecnia de la siguiente manera:  -Productos que basan su comercialización en sus características técnicas.  Son productos cuyas características tecnológicas son determinantes. Son productos más avanzados, que hacen cosas que otros no hacen, que tienen propiedades que van más allá que las que tienen sus competidores, que responden mas rápido, etc.   En estos productos lo más importante es que el producto hace algo que sus competidores no pueden igualar.  El precio y los demás elementos de la mezcla de mercadotecnia no son tan relevantes como sus características ténicas. - Productos en donde el precio es lo más importante .  En el mercado de consumo el precio es siempre uno de los factores más importantes, a diferencia de lo que ocurre en el mercado industrial. En el mercado industrial también existen productos en qu...

Los productos industriales son adquiridos por profesionales que se rigen por criterios objetivos a la hora de tomar una decisión de compra. En este sentido, son muy apreciadas por compradores y usuarios las especificaciones técnicas del producto, la operatividad y la eficiencia de estos una vez adquirido. En las ventas industriales, cliente y proveedor deben cooperar para obtener el funcionamiento óptimo del producto adquirido. Tanto el vendedor como el cliente deben trabajar en conjunto para resolver en verdad que es lo que el cliente necesita para lograr sus objetivos. Para conservar una posición solida en un mercado industrial competitivo, cualquier producto, equipo, técnica o servicio, debe siempre encontrarse perfectamente adaptado a las necesidades y servicios que realmente se esperan de su utilización.  Ahora bien, esta adaptación solo puede concebirse mediante un conocimiento lo más exacto posible de las necesidades expresadas o no y de los servicios que deben propor...

  La s empresas, además de tener en cuenta a productos similares de la competencia, también tienen en cuenta, en general, todos los bienes o productos sustitutivos. El bien sustitutivo (o sustituto) es aquel que puede satisfacer la misma necesidad que otro. De esta forma, a ojos del consumidor, el bien sustituto puede reemplazar la función de otro, sean o no similares en cuanto a sus características o precio. Los servicios sustitutivos se comportan de igual manera, por lo que para simplificar vamos a obviar la diferencia entre bienes y servicios. En un segundo momento, se realiza una investigación de mercado que puede ser cualitativa y cuantitativa para tener información de primera mano del consumidor y determinar si el proyecto es viable . El estudio de mercado de manera general nos responderá lo siguiente: ¿Quién comprará mi producto o servicio? ¿Cuánta gente, familias o compañías componen el mercado potencial? ¿Cómo puede ser alcanzado ese mercado? La m...

   Llamamos proceso de ventas al  conjunto de etapas o fases por las que pasa una empresa desde que inicia sus esfuerzos de marketing hasta la consecución de una venta . Se trata, por tanto, de una secuencia de pasos a seguir con la finalidad de conseguir el objetivo del negocio. Evidentemente, cada empresa tendrá su propio esquema en función de sus distintas líneas de negocio, productos y servicios, que tratará de optimizar en todo momento para lograr mayores beneficios.    El proceso de ventas en una empresa debe estar claramente definido por su director comercial para mantener una homogeneidad en el proceso, pero también para poder formularlo y mejorarlo de forma estratégica. Algunos factores que es importante analizar a la hora de establecerlo serán: Presupuesto disponible:   ¿Tenemos dinero para publicidad?, ¿muestras gratis?, ¿demostraciones?… Equipo de ejecución:   ¿Contamos con un equipo comercial? Infraestructura:   ¿C...

   Las ventas minoristas pueden alterar, frenando o potenciando, las acciones de  mercadotecnia  y  micro-mercadotecnia  de los fabricantes y mayoristas. Son capaces de influir en las ventas y resultados finales de los artículos que comercializan.    El indicador Ventas al por menor es una medición mensual de todos los bienes vendidos por minoristas sobre la base de una muestra de tiendas minoristas de diferentes tipos y tamaños, en Venezuela. Es un indicador importante del gasto de los consumidores, y se correlaciones con su nivel de confianza. Se considera un indicador del ritmo económico de Venezuela.     Un minorista es un vendedor de artículos en pequeñas cantidades, circunstancia implica un comercio  hacia un consumidor  final . El  minorista  compra productos en cantidad, circunstancia que suele implicar un precio menor, y los vende en pequeñas cantidades para lucrar con la diferencia.  ...

   Actividad que implica la técnica de establecer un estándar de tiempo permisible para realizar una tarea determinada, con base en la medición del contenido del trabajo del método prescrito, con la debida consideración de la fatiga y las demoras personales y los retrasos inevitables.   Es innegable que dentro de las técnicas que se emplean en la medición del trabajo la más importante es el  Estudio de Tiempos , o por lo menos es la que más nos permite confrontar la realidad de los sistemas productivos sujetos a medición. Ejecución del estudio de tiempos Obtener y registrar toda la  información  concerniente a la operación Es importante que el analista registre toda la información pertinente obtenida mediante  observación  directa, en previsión de que sea menester consultar posteriormente el estudio de tiempos. La información se puede agrupar como sigue: Información que permita identificar el estudio de cuando se necesite. ...

                 Este método puede ser definido como el estudio de lo que se requiere del usuario en términos de acciones y/o procesos cognitivos para completar una tarea. Así, corresponde un análisis detallado de tareas (sobre un mapa de usuarios relevantes) para entender el sistema actual y los flujos de información en el mismo.    Estos flujos de información son importantes para el mantenimiento de un sistema existente (aquí se manifestará de nuevo la conveniencia de equipos multidisciplinarios, en particular por la presencia de técnicos) y deben ser incorporados o substituidos en cualquier nuevo sistema. Fracasar en el reparto de recursos suficientes para esta actividad incrementa la potencial aparición de problemas costosos en las últimas fases del proceso de desarrollo.    Los análisis de tareas hacen posible diseñar y organizar las tareas apropiadamente dentro del nuevo sistema. Las funciones a incluir dentro ...

El control de gastos es una estrategia financiera que se debe aplicar en un negocio, para lograr mayores beneficios y evitar gastos innecesarios. Pese a eso, uno de los errores más comunes de los emprendimientos es carecer de un control de gastos o no llevarlo correctamente. Los controles internos son fundamentales para el registro exacto de las transacciones y la preparación de reportes financieros. Sin controles adecuados que aseguren el registro apropiado de transacciones, la información financiera no podría ser confiable y se debilitaría la habilidad de la gerencia para tomar decisiones informadas, así como su credibilidad ante accionistas, autoridades reguladoras y público en general. A nivel personal podremos dar un ejemplo se sabes que no estás llevando un buen control de gastos personales cuando cada quincena te quedas sin dinero y sobrevives pidiendo prestado. Este es uno de los errores más frecuentes en finanzas personales que cometemos las personas, del...

   El hombre se distingue de los animales porque, entre otras muchas cosas, planifica. Prevé sus diversas necesidades y actúa en consecuencia ajustándose a un plan más o menos detallado de antemano. Dadas las limitaciones de predicción de los seres humanos, no pocas veces se han de cambiar los planes y ajustarse a la nueva realidad circundante. Otras, se ha de empezar casi de cero. El hombre planifica constantemente en su ámbito de actuación.    Cuanto mejor planifica una persona menos probable es que se vea inerme ante imprevistos o situaciones adversas. Esto no significa que no haya bastantes aspectos de la vida que sean imposibles de controlar pues vivimos en un mundo esencialmente impredecible. Pero el anticiparse a los acontecimientos racionalmente según la experiencia pasada y conforme al diseño futuro de cada uno permite una mejor adaptación al entorno social.    Es cierto que existen personas que, por los motivos que sean, no planifican su ...

   Son pequeños objetivos que el individuo se plantea para lograr llegar a un objetivo final  es por esto que, aunque estos dos términos, objetivos y metas, sean utilizados como expresiones similares, tienen una diferencia fundamental y es que las metas se encuentran planteadas con un final, mientras que los objetivos son propósitos que se ambicionan alcanzar.    Las metas  se originan de la necesidad de lograr algo , es la necesidad de satisfacer un anhelo, el punto de partida de una meta. Cuando un individuo o grupo de individuos tienen una necesidad, de inmediato comienzan a establecer objetivos, posteriormente se establecen las metas y es a partir de éstas, que surgirán los pasos a seguir que permitirán la motivación de quienes lo realizaran. Las metas se caracterizan por: Ser específica, una meta   debe ser clara   y muy bien definida. No debe ser ambigua. Ser mensurable, es decir que pueda ser cuantificable en el   tiemp...

   Es un proceso (una serie de etapas ordenadas) y que tiene como finalidad conocer las incidencias sobre la asistencia del personal que se dan en la empresa, para lo que se sirve de una serie de herramientas de recogida, registro y tratamiento de la información. Su finalidad se puede concretar en dos objetivos:    Evaluación del desempeño. Detectar los problemas de funcionamiento del personal y determinar las causas que los producen para tomar decisiones que mejoren la situación. Cumplimiento de la disciplina. Controlar el cumplimiento de las normas por parte de los trabajadores respecto a las entradas y salidas, el cumplimiento del horario de trabajo, la realización de horas extras, los permisos, las vacaciones, las licencias y los retrasos.    Los sistemas de control de personal son una herramienta muy útil  para realizar un seguimiento exacto de las horas de entrada y salida de los empleados  de una empresa. Son especialmente se...

        Se fija alguna  meta  y estipula qué pasos debería seguir para llegar hasta ella. En este proceso, que puede tener una duración muy variable dependiendo del caso, se consideran diversas cuestiones, como ser los recursos con los que se cuenta y la influencia de situaciones externas.    Toda plantación consta de distintas etapas, ya que es un proceso que supone tomar decisiones sucesivas. Es frecuente que la planificación se inicie con la identificación de un problema y continúe con el análisis de las diferentes opciones disponibles. El sujeto o la  compañía  deberá escoger la opción que le resulte más propicia para solucionar el problema en cuestión e iniciar la puesta en marcha de un plan .                      “La habilidad de una persona para llevar a cabo la administración de sus asuntos o los de su                 ...