VENTAS MINORISTA Y VENTA INDUSTRIAL

Una política de devoluciones es un conjunto de normas o reglas establecidas por una empresa que señalan la posibilidad de que un cliente pueda devolver los productos adquiridos en ésta a cambio de su dinero o de otro producto, así como los términos y condiciones bajo los cuales podrá hacer efectiva dicha devolución. Contar con una política de devoluciones es una excelente forma de ofrecer a nuestros clientes un servicio extra, y contar así con todas las ventajas que ello conlleva, tales como una mayor satisfacción del cliente, la posibilidad de que nos vuelvan a visitar, y la posibilidad de que nos recomienden con otros consumidores. Un paso alternativo es el de comunicar a nuestros clientes nuestra política de devoluciones, por ejemplo, en nuestra página web podríamos señalar nuestra política de devoluciones así como todos los términos y condiciones que comprende, o simplemente señalar la posibilidad de que si el cliente no queda satisfecho con el producto comprado, se proceder...

   Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónica de insatisfacción con la conducta o la acción de los servidores públicos o de los particulares que llevan a cabo una función estatal y que requiere una respuesta. (Las quejas deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación.    Incluso las mejores empresas meten la pata debido a la dificultad de prever los deseos y expectativas de cada cliente en particular. A menudo sucede, por ejemplo, que la mayor parte del grupo objetivo está satisfecho con la oferta, pero  algunos le encuentran pegas al producto o servicio  ofrecido. No es posible descartar fallos ocasionales en la producción, el suministro o la entrega: a veces el producto o servicio no llega al cliente como se había planeado. Aunque esas cosas pasen, para cualquier empresa es comprensible que el cliente, que ha invertido su dinero en ello, no esté contento.   Sin...

   Identificación del problema y desarrollo de las especificaciones El departamento de compras de la empresa se comunica con los demás departamentos para conocer las necesidades de compra. Selección de los proveedores : elaboración de una lista para elegir el proveedor que nos aporte las mejores condiciones de compra.     Evaluación de sus propuestas y elección   factores a tener en cuenta Descuentos y bonificaciones : podemos conseguir que los proveedores mejoren el precio de compra aplicando algún tipo de descuento (comercial, por cantidad, por pago al contado).    Plazo de aprovisionamiento y plazo de pago:  el plazo de aprovisionamiento es el tiempo que transcurre desde que el proveedor envía el pedido hasta que éste llega al almacén de la empresa. Para ser lo más eficaces posible en este aspecto debemos tener controlados ciertos aspectos. Anticiparnos a las  necesidades de compra  de nuestra empresa, tener fichados a ...

Clasificación de los productos industriales Los productos industriales se pueden clasificar de acuerdo a la mezcla de mercadotecnia de la siguiente manera:  -Productos que basan su comercialización en sus características técnicas.  Son productos cuyas características tecnológicas son determinantes. Son productos más avanzados, que hacen cosas que otros no hacen, que tienen propiedades que van más allá que las que tienen sus competidores, que responden mas rápido, etc.   En estos productos lo más importante es que el producto hace algo que sus competidores no pueden igualar.  El precio y los demás elementos de la mezcla de mercadotecnia no son tan relevantes como sus características ténicas. - Productos en donde el precio es lo más importante .  En el mercado de consumo el precio es siempre uno de los factores más importantes, a diferencia de lo que ocurre en el mercado industrial. En el mercado industrial también existen productos en qu...

Los productos industriales son adquiridos por profesionales que se rigen por criterios objetivos a la hora de tomar una decisión de compra. En este sentido, son muy apreciadas por compradores y usuarios las especificaciones técnicas del producto, la operatividad y la eficiencia de estos una vez adquirido. En las ventas industriales, cliente y proveedor deben cooperar para obtener el funcionamiento óptimo del producto adquirido. Tanto el vendedor como el cliente deben trabajar en conjunto para resolver en verdad que es lo que el cliente necesita para lograr sus objetivos. Para conservar una posición solida en un mercado industrial competitivo, cualquier producto, equipo, técnica o servicio, debe siempre encontrarse perfectamente adaptado a las necesidades y servicios que realmente se esperan de su utilización.  Ahora bien, esta adaptación solo puede concebirse mediante un conocimiento lo más exacto posible de las necesidades expresadas o no y de los servicios que deben propor...

  La s empresas, además de tener en cuenta a productos similares de la competencia, también tienen en cuenta, en general, todos los bienes o productos sustitutivos. El bien sustitutivo (o sustituto) es aquel que puede satisfacer la misma necesidad que otro. De esta forma, a ojos del consumidor, el bien sustituto puede reemplazar la función de otro, sean o no similares en cuanto a sus características o precio. Los servicios sustitutivos se comportan de igual manera, por lo que para simplificar vamos a obviar la diferencia entre bienes y servicios. En un segundo momento, se realiza una investigación de mercado que puede ser cualitativa y cuantitativa para tener información de primera mano del consumidor y determinar si el proyecto es viable . El estudio de mercado de manera general nos responderá lo siguiente: ¿Quién comprará mi producto o servicio? ¿Cuánta gente, familias o compañías componen el mercado potencial? ¿Cómo puede ser alcanzado ese mercado? La m...